“捷寶快車”,品牌服務:每個用戶有專人,重大客戶有團隊

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一、保修期內服務承諾

1、政策內容:

產品整機免費保修1年,終身維護。

專業售后團隊服務支持。

 

2、執行范圍:

合同內容內規定的銷售產品,屬于本公司確認的保修范圍。

 

3、產品保修政策: 

3.1保修或維修辦法

1)首年提供免費保修維護,可根據客戶情況提供現場免費備機服務。

2)7*24小時電話、郵件響應。

3)合同簽訂后按用戶規定時間提供設備安裝、操作培訓服務。

4)保修期內送修處理,各自承擔運費。

5)故障處理:提供7x8小時400-888-5159報修服務。

 

同時直接提供項目專員服務,對應項目專員在收到通知后將立即組織技術人員進行響應,響應周期不超過3小時。

 

二、售后回訪

1、在產品維修后15天內我司會電話回訪一次維修情況。

2、如用戶對維修過的質量有疑問,我司回訪員將做好相關記錄,并會在24小時內回復。

 

三、屬下列情況之一者,不在保修范圍內,但是可以實行收費修理

1)產品超過保修期;

2)因不可抗拒力(地震/火災/水災/雷擊等),不良造成損壞的;

3)使用環境(如電壓、溫度、濕度、通風條件等)不良造成損壞的;

4)不經捷寶公司指定服務點維修人員檢查而自行拆修造成損壞的;

5)不按說明書提示,擦花屏幕的;

6)使用環境(如電壓、溫度、濕度、通風條件等)不良造成損壞的;

7)由于客戶使用不當、自行拆機等人為因素導致的機器故障;

 

四、延保政策

產品保外維修政策及收費標準:

我公司在提供售后服務時,需要出示《維修售后價格表》?;蛘嚦梢愿縈沒У氖導市棖蠖ㄖ莆ず顯?。